Un client me montre un jour son tableau de bord Amazon Seller Central, tout fier d'avoir vendu pour trois mille euros en un mois. Puis on regarde ensemble le montant réellement viré sur son compte bancaire. L'écart l'a sonné. C'est la scène qui se répète le plus souvent avec les vendeurs qui débarquent sur une marketplace sans avoir fait le calcul en amont. Une place de marché en ligne met simplement en relation des vendeurs tiers et des acheteurs sur…
Quand j'ai commencé à monter des boutiques en ligne, le mot « reconditionné » évoquait surtout des forums de bricoleurs et des annonces douteuses. Aujourd'hui, c'est un rayon à part entière, avec ses codes, sa confiance installée et ses propres champions comme Back Market, plateforme française devenue une…
C'est une question qui revient étonnamment souvent au comptoir, y compris chez des vendeurs expérimentés : « la garantie légale, c'est la même chose que la garantie du fabricant ? ». La réponse est non, et la confusion coûte cher aux deux parties. La garantie légale de conformité…
La question revient presque à chaque fois qu'un client me dit vouloir passer à autre chose après des années à faire tourner sa boutique : « ça vaut combien, mon site ? » La réponse honnête est toujours la même : ça dépend de la méthode de valorisation…
La question qui revient le plus souvent quand j'audite une boutique en difficulté, c'est "pourquoi on ne gagne pas d'argent alors qu'on vend". La réponse tient presque toujours dans un chiffre que personne n'a calculé correctement : le coût d'acquisition client. Le CAC (coût d'acquisition client) se calcule…
C'est une question qui revient à chaque fois qu'un e-commerçant débutant construit sa grille de frais de port : « je prends quel transporteur ? ». Mauvaise question au départ, parce qu'il n'y a pas un bon transporteur dans l'absolu — il y a un transporteur adapté à…
